De l’anglais assertiveness : capacité à s’exprimer, à défendre ses droits en respectant ceux de son interlocuteur.
Souvent,
✔️ Dans une réunion houleuse et tendue
✔️ Dans un échange à fort enjeu
✔️ Dans une situation de recadrage nécessaire
on a tendance à :
◾ repousser le moment de l’échange ou se taire => ÉVITEMENT
◾ utiliser des phrases implicites et allusives => MANIPULATION
◾ être menaçant·e pour obtenir gain de cause => AGRESSIVITÉ
L’assertivité est une 4e voie, en quelques étapes :
— Écouter son interlocuteur et le laisser s’exprimer jusqu’au bout.
— Tenter de reprendre le contrôle de la communication, argumenter ou faire taire son interlocuteur ne fait qu’augmenter l’insatisfaction de part et d’autre.
— Accueillir : « J’ai entendu ce que tu me dis. »
— Reformuler : « Donc, tu me dis que je fais, dis…, d’une manière qui ne te convient pas » ou « tu penses que ce projet est inadéquat car… »
— Vérifier : « C’est ça ? » Et vous attendez le « oui ».
— Demander des précisions : recueillir des faits précis, pas des rumeurs ou des suppositions.
— Valider : « effectivement avec les informations que tu as reçues, je comprends que tu penses ou ressentes, ceci. »
— Affirmer sa propre position si elle diffère : « J’ai un point de vue différent sur la situation…, le voici. »
— S’orienter solution :
« Comment pourrions-nous trouver un terrain d’entente ? »
« À quelle solution penses-tu ? »
Vous pouvez proposer un autre rdv proche pour prendre le temps de réfléchir aux solutions envisagées.
Et vous quelles sont vos expériences de positionnement assertif au travail ?