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Le feed-back est un cadeau entre deux personnes, libres de le donner et de le recevoir.
Faire un feed-back, ce n’est ni juger, ni critiquer et encore moins sanctionner.
 
Faire un feedback, c’est faire grandir son interlocuteur :
— soit par la mention de choses positives : « J’ai vraiment aimé ta concision et tes arguments dans ta présentation ce matin »
— soit sur un potentiel d’amélioration, offert comme une invitation à apprendre : « Ta présentation ce matin manquait un peu de rythme. Qu’en penses-tu ? Qu’est-ce que tu pourrais envisager pour mieux tenir l’attention de l’auditoire ? »

Le feed-back négatif ☹ n’est pas très productif car il met l’accent sur l’échec et n’apporte rien en termes d’apprentissages : « Ta prestation ce matin était vraiment ratée. Il va falloir que tu t’améliores si tu veux qu’on te prenne au sérieux »
 
Un feed-back doit être :
— Centré sur les actions et non pas sur la personne
— Factuel, circonstancié et sans jugement
— Rapide et immédiat, qu’il soit positif ou d’amélioration
— Régulier, ponctuel et plus souvent positif que d’amélioration ou correctif.
 
Agir sur une situation présente est le meilleur levier d’apprentissage pour les tâches futures. En effet, on oublie régulièrement de dire à un collaborateur que ce qu’il a fait est bien et on réserve souvent les feed-backs pour des « retours critiques déguisés ».
 
Osons dire à nos collègues et collaborateurs combien leurs prestations sont réussies et leurs contributions précieuses 🌞

Et à nos managers et dirigeants aussi car le feed-back est un échange et se pratique dans les deux sens !

De l’anglais assertiveness : capacité à s’exprimer, à défendre ses droits en respectant ceux de son interlocuteur.
 
Souvent,
✔️ Dans une réunion houleuse et tendue
✔️ Dans un échange à fort enjeu
✔️ Dans une situation de recadrage nécessaire
 
on a tendance à :
◾ repousser le moment de l’échange ou se taire => ÉVITEMENT
◾ utiliser des phrases implicites et allusives => MANIPULATION
◾ être menaçant·e pour obtenir gain de cause => AGRESSIVITÉ
 
L’assertivité est une 4^e voie, en quelques étapes :
— Écouter son interlocuteur et le laisser s’exprimer jusqu’au bout.
— Tenter de reprendre le contrôle de la communication, argumenter ou faire taire son interlocuteur ne fait qu’augmenter l’insatisfaction de part et d’autre.
— Accueillir : « J’ai entendu ce que tu me dis. »
— Reformuler : « Donc, tu me dis que je fais, dis…, d’une manière qui ne te convient pas » ou « tu penses que ce projet est inadéquat car… »
— Vérifier : « C’est ça ? » Et vous attendez le « oui ».
— Demander des précisions : recueillir des faits précis, pas des rumeurs ou des suppositions.
— Valider : « effectivement avec les informations que tu as reçues, je comprends que tu penses ou ressentes, ceci. »
— Affirmer sa propre position si elle diffère : « J’ai un point de vue différent sur la situation…, le voici. »
— S’orienter solution :
« Comment pourrions-nous trouver un terrain d’entente ? »
« À quelle solution penses-tu ? »
Vous pouvez proposer un autre rdv proche pour prendre le temps de réfléchir aux solutions envisagées.

Et vous quelles sont vos expériences de positionnement assertif au travail ?