De l’anglais assertiveness : capacité à s’exprimer, à défendre ses droits en respectant ceux de son interlocuteur.
 
Souvent,
✔️ Dans une réunion houleuse et tendue
✔️ Dans un échange à fort enjeu
✔️ Dans une situation de recadrage nécessaire
 
on a tendance à :
◾ repousser le moment de l’échange ou se taire => ÉVITEMENT
◾ utiliser des phrases implicites et allusives => MANIPULATION
◾ être menaçant·e pour obtenir gain de cause => AGRESSIVITÉ
 
L’assertivité est une 4^e voie, en quelques étapes :
— Écouter son interlocuteur et le laisser s’exprimer jusqu’au bout.
— Tenter de reprendre le contrôle de la communication, argumenter ou faire taire son interlocuteur ne fait qu’augmenter l’insatisfaction de part et d’autre.
— Accueillir : « J’ai entendu ce que tu me dis. »
— Reformuler : « Donc, tu me dis que je fais, dis…, d’une manière qui ne te convient pas » ou « tu penses que ce projet est inadéquat car… »
— Vérifier : « C’est ça ? » Et vous attendez le « oui ».
— Demander des précisions : recueillir des faits précis, pas des rumeurs ou des suppositions.
— Valider : « effectivement avec les informations que tu as reçues, je comprends que tu penses ou ressentes, ceci. »
— Affirmer sa propre position si elle diffère : « J’ai un point de vue différent sur la situation…, le voici. »
— S’orienter solution :
« Comment pourrions-nous trouver un terrain d’entente ? »
« À quelle solution penses-tu ? »
Vous pouvez proposer un autre rdv proche pour prendre le temps de réfléchir aux solutions envisagées.

Et vous quelles sont vos expériences de positionnement assertif au travail ?

Une dirigeante me dit sa difficulté à lâcher prise sur ses dossiers.
 « Ça va plus vite quand je fais les choses moi-même ; je n’arrive pas à déléguer, ou je le fais mal et je perds encore plus de temps »

« Comment vous y prenez-vous pour si bien rater vos délégations ?»

• « J’ai délégué tout ce que je n’aimais pas faire, au fil de l’eau »
  
• « J’ai demandé à plusieurs personnes de faire la même chose, me disant qu’au moins une personne le ferai »
  
• « Je n’ai pas donné de délai, ni de date de réalisation précis »
  
• « Je n’ai proposé aucun temps d’échange et de validation intermédiaire »
  
• « J’ai surchargé des collaborateurs déjà sous l’eau du piano mais je ne m’y suis jamais mis »

Elle a adoré l’exercice du ratage réussi ! Au bout de quelques semaines d’ajustement :

Elle PRÉPARE :

• Elle se demande quels dossiers ou tâches déléguer
• Elle fait le point sur celui qui libèrera le plus de temps et de charge mentale… pour faire autre chose.
• Elle réfléchit au collaborateur vers qui déléguer – expertise, disponibilité, montée en compétences.

Elle ACCOMPAGNE :

• Elle fixe des dates de remise claires.
• Elle reste disponible pour valider des étapes de réalisation.

Elle VALORISE :

• Elle délègue des tâches qui ont du sens pour ses collaborateurs.
• Elle resitue les dossiers dans un objectif collectif.
• Elle remercie et mentionne les contributions de chacun.